宋雪蕊，女，20岁，西安铁路职业技术学院乌鲁木齐车队临二组实习生。自2017年在列车员岗位上实习以来，她始终把自己当做一名正式职工来要求，努力践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，以“服务旅客，旅客满意”为行动指南，努力落实标准，全心全意为旅客服务，在平凡的岗位上，彰显了新一代大学生的风采。

虚心学习标准 细心服务旅客

    作为一名实习生，在课堂上，全神贯注听讲，认真做好笔记，业余时间背诵岗位列车员作业标准，熟记站名及到发站时间，虚心向先进学习，争做一名合格的列车员，并时刻提醒自己，做到有责任心、有爱心、有耐心，才能为广大旅客提供更好的服务，努力打造旅客服务新形象，坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，做到“全面服务，重点照顾”，积极为广大旅客排忧解难。坚持微笑服务，坚持重点服务，紧盯异常旅客，紧盯群体旅客，为旅客提供周到的服务。

严格执行作业标准 确保旅客运行安全

    “安全是一种责任”，车门安全是把好旅客安全的屏障。值乘中，严格执行车门安全管理制度，每站做到“停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望”制度，有效防止了漏锁车门及旅客跳车、坠车、扒车事故的发生，确保了客车运行安全。

自学医学小常识 服务旅客小药箱

    退乘休息在家，闲来翻翻小医书，学习一些简单的医学常识和救护知识，出乘时，自备一些感冒药，腹泻药，创口贴等等。今年3月份，在值乘K4630次从武威开车后，像往常一样巡视车厢时发现有一名女性旅客脚趾受伤，正在用纸巾止血，连忙赶回乘务间从自备小药箱中取出云南白药及纱布，为旅客包扎，旅客感激地说，谢谢你小姑娘。

    虽然是一名实习学生，但始终以强烈的安全责任感，严于律己的工作作风，无私奉献的可贵品质，刻苦钻研的学习态度要求自己，凭着对客运工作的热爱，用自己的一言一行践行西安铁路职业技术学院学生的诺言。

                                        2018年4月7日

                                   西安铁路职业技术学院

                               电气工程系电气化铁道专业

宋雪蕊